深圳市国家税务局关于调整12366纳税服务热线IVR流程的通知

来源：税屋作者：税屋人气：时间：2016-02-19

摘要：人工服务菜单下，不同按键代表的业务受理范围分别如下：其中1号键“软件咨询”受理纳税人软件类和税收信息化相关问题咨询;其中2号键“政策咨询”受理纳税人政策类问题咨询;其中4号键“办税流程操作指引”受理全市业务流程类问题咨询(原“区分局个性化办税流程”业务咨询转由本线路受理);

尊敬的纳税人：

　　为向您提供更专业、更高效的咨询服务，从2016年2月24日起，我局12366纳税服务热线IVR流程调整如下：

　　一、IVR按键调整

　　删除人工服务菜单下3号按键“区分局个性化办税流程线”。

　　二、调整后业务受理范围

　　(一)人工服务菜单下，不同按键代表的业务受理范围分别如下：

　　1. 其中1号键“软件咨询”受理纳税人软件类和税收信息化相关问题咨询;

　　2. 其中2号键“政策咨询”受理纳税人政策类问题咨询;

　　3. 其中4号键“办税流程操作指引”受理全市业务流程类问题咨询(原“区分局个性化办税流程”业务咨询转由本线路受理);

　　4. 其中5号键为临时专线，主要在专项业务推广时临时使用，专项工作结束后将取消。

　　(二)IVR主菜单下6号键“走出去企业专线”受理“走出去”企业政策咨询。

深圳市国家税务局

2016年2月19日