云南省电子税务局热点问题解答（第二期）

云南省电子税务局热点问题解答（第二期）

　　一、系统环境配置及要求

　　（一）浏览器推荐使用谷歌浏览器。

　　（二）若使用360、搜狗等浏览器，建议使用极速模式。极速模式设置方法：浏览器地址栏后有内核模式切换的图标，如图中标出红框。若图标为“e”，则点击图标选择极速模式（闪电图标）。

　　（三）若使用IE浏览器，建议8.0及以上，并进行如下设置：

　　1.点击左上角“工具”按钮，点“兼容性视图设置”，如图：

　　2.选中网址“Chinatax.gov.cn”，点删除（无该网址，不需操作），打勾“在兼容性视图中显示Intranet站点”，点关闭，如图：

　　二、登录

　　（一）登录方式

　　1.云南省税务局网站首页

　　2.直接输入网址

　　登录地址：https://etax.yunnan.chinatax.gov.cn/

　　（二）具体问题描述及解决办法

　　问题描述1：课征主体登记类型为扣缴义务登记的能否登录电子税务局？

　　解决办法：可以登录。

　　问题描述2：非正常注销户、非正常户能否登陆电子税务局？

　　解决办法：不可以登录，需到主管税务机关解除非正常户后才可登陆。

　　问题描述3：纳税人课征主体登记类型是受托方信息登记的能否登陆电子税务局？

　　解决办法：不可以登录。

　　问题描述4：新注册企业在修改密码时提示：该纳税人信息在网络申报系统中不存在，该如何处理。

　　原因分析：

　　（1）新注册企业需要进行过开户，才能登录系统。

　　（2）新注册企业如果未登录过电子税务局，不能直接重置密码，重置的时候会提示该纳税人信息不存在。

　　解决办法：

　　（1）新注册企业开户。

　　自动开户是系统在每月底最后一个工作日，对新注册的企业进行开户，自动开户的初始密码是法人身份证号后8位。

　　手动开户则是针对在系统完成自动开户前，需登录电子税务局的新注册企业。手动开户需要主管税务机关在税务端申报管理平台进行开户操作，路径“纳税申报管理--基础数据维护--纳税人管理--纳税人开户”。

　　（2）修改密码。要用初始密码登录过电子税务局后，才可修改（纳税人在修改密码时，系统会发验证码到法人手机上，如企业法人手机号不对，请核实法人手机号码）或联系主管税务机关进行重置。

　　三、密码类问题

　　问题描述1：登录提示密码不正确，进行密码重置时，带不出短信接收人。

　　原因分析：新版电子税务局支持原网页版用户名密码、原客户端版用户名密码登录。

　　（1）使用法人证件后6位或后8位作为密码登录；

　　（2）使用“忘记密码”功能找回密码（该功能仅金三中登记的企业法人和财务人员可用，请确保金三中登记的手机号码可正常接收验证码）；

　　（3）如果是新办纳税人，请联系主管税务机关进行开户。

　　解决办法：

　　（1）忘记密码（纳税人端）

　　（2）修改密码（纳税人端）

　　操作路径：首页—我的信息—用户管理—修改密码

　　问题描述2：登录提示密码不正确，进行密码重置时，带不出短信接收人。

　　解决办法：请联系主管税务机关的税收管理员，协助重置密码。重置后再登录系统，通过“我要办税—综合信息报告—一照一码信息确认”维护纳税人的手机号码，确保法人和财务负责人的手机号可以正常接收验证码。

　　四、申报类问题

　　为降低关联系统压力、提升纳税人办税体验，电子税务局系统采取了异步处理模式，金三基础数据自动同步至电子税务局约需30分钟；抄税数据自动导入电子税务局约需6小时；申报后导入金三系统约需30分钟，导入金三成功后大约20分钟会自动发起扣款，请纳税人耐心等候。管理员可在税务端手动更新数据。

　　（一）申报状态

　　目前电子税务局中申报状态主要有以下几类：

　　1.未申报；

　　2.已申报等待导入；

　　3.已申报导入失败；

　　4.申报成功。

　　（二）申报导入失败原因

　　1.申报表填写错误；

　　2.重复申报；

　　3.票表比对不通过。

　　在常规申报中，可具体查询不同税种的申报状态及导入失败原因：

　　解决办法：

　　（1）联系管理员在金三系统中核实实际申报情况（申报信息以金三系统为准），如在金三系统已申报，则在电子税务局申报会提示：重复申报。

　　（2）票表比对不通过原因导致申报数据导入金三失败的，可联系管理员在税务端核对处理或让纳税人检查申报表是否填写错误。

　　（三）具体问题描述及解决办法

　　1.增值税

　　问题描述1：某企业1月份增值税未申报，导致现在电子税务局中2月份增值税无法申报。

　　解决办法：企业将逾期申报处理完成后，方可在电子税务局中进行当期未申报。

　　问题描述2：纳税人申报增值税时提示：“已申报导入失败。”，如何处理？

　　解决办法：若无重复申报或申报表填写无误，请先联系主管税务机关管理员核实金三系统中的税（费）种认定信息是否无误，若核实无误后，请管理员在税务端单户导入模块再导入一次，若仍导入失败，则需税务机关人员提供具体识别号到运维工作组进行具体分析解决。

　　2.房产税

　　问题描述1：纳税人在电子税务局进行房产税税源信息维护时，下拉菜单无信息。

　　解决办法：先在金三系统中核实该房屋有无终止或转售信息，若房源信息有终止或转售，请联系管理员进行税源信息的维护。

　　问题描述2：纳税人在电子税务局申报房产税从价计征时会带出往期申报数据，若提交会生成多缴税款，如何处理？

　　解决办法：先确定纳税人是否已进行过申报，若已申报，把已申报过的做拆分申报即可（将已申报过的数据按时间拆分，把原值修改为0，当期申报原值不拆分。）

　　3.城镇土地使用税

　　问题描述1：纳税人在电子税务局申报城镇土地使用税，点全申报的时候提示：“调用服务失败”，如何处理？

　　解决办法：再次点击“全申报”即可解决。

　　4.印花税

　　问题描述1：印花税能否既可按月申报，又可按次申报？

　　解决办法：可以，新版电子税务局既支持印花税的按月申报，也支持印花税的按次申报。具体步骤如下：

　　1.按月/次申报完成后，点击右上角的“返回”按钮；

　　2.重新点击印花税申报表，并点击“新增”按钮；

　　3.新增之后根据实际申报情况重新按月/次进行申报。

　　问题描述2：纳税人在电子税务局中申报印花税时无法获取申报信息，在税务端进行登记信息刷新和申报刷新后也无法获取，如何处理？

　　解决办法：在纳税人端进行切换用户信息即可，具体操作路径：我的信息—用户管理—注册/税源地信息—切换。

　　5.土地增值税

　　问题描述1：某户跨区域税源登记企业，在金三系统已有土地增值税预缴信息，但在电子税务局“税费申报及缴纳”模块无土增预缴申报数据，如何处理？

　　解决办法：土地增值税预缴模块的前置条件是：需要先提交土地增值税项目报告，具体操作如下：

　　（1）操作路径：我要办税—税费申报及缴纳—税源信息采集—土地增值税项目报告。

　　（2）采集完土地增值税项目报告之后再进入税费申报缴纳模块进行预缴申报即可。

　　6.车船税

　　问题描述1：企业进行车船税申报时，无法在车船税税源修改模块增加车辆信息，如何处理？

　　解决办法：在纳税人端将车辆税源表作废之后再添加车辆信息进行申报。

　　五、扣款类问题

　　（一）扣款机制情况说明

　　1.执行扣款的前提条件：全申报成功且导入核心征管系统（已申报已导入）。

　　2.扣款方式：自动扣款、TIPS协议扣款、预约扣款。

　　（1）自动扣款

　　纳税人全申报成功且申报信息导入核心征管系统后，若纳税人没有选择预约扣款，则电子税务局将会发起自动扣款，扣款在上一个扣款线程结束后的10分钟时发起，预计最迟在导入核心征管系统后的30分钟内扣款。

　　（2）TIPS协议扣款

　　纳税人全申报成功且申报信息导入核心征管系统后，可进行TIPS协议扣款，即手动扣款，点击TIPS协议扣款时，只要签过三方协议，且三方协议正常、账户余额充足，即可进行实时扣款。

　　（3）预约扣款

　　纳税人全申报成功后，可将扣款方式选择为预约扣款，并根据系统提示选定自己预约的扣款时间。

　　（4）扣款结果查询

　　申报状态显示为“已申报已导入”后，可在“税款缴纳”模块的“扣款结果查询”中查看扣款结果的详细信息。

　　（二）具体问题描述及解决办法

　　问题描述1：某纳税人申报时曾做过更正申报，且有多笔税种的申报记录，但申报成功后扣款失败，经核实三方协议正常且银行无扣款信息。

　　解决办法：自动扣款失败时，若该笔税款未被锁定，可在“税款缴纳”模块中，对相应税种进行勾选，发起手动扣款。若该笔税款被锁定，则需联系主管税务机关在金三系统中的“单笔交易处理”模块对该笔税款进行手动解锁。

　　问题描述2：在电子税务局申报后扣款失败提示：没有查到应征信息，如何处理？

　　解决办法：该问题为扣款超时，税款被锁定，需联系主管税务机关在金三系统中的“单笔交易处理”模块中对该笔税款进行手动解锁。

　　六、其他问题

　　问题描述1：纳税人在电子税务局哪个模块打印缴款凭证？

　　解决办法：路径：证明开具—税收电子缴款书。

　　问题描述2：金三并库后，系统中存在两条重复的税务登记信息，纳税人在登录电子税务局后显示为已注销的登记信息，无法进行涉税事项的办理，如何处理？

　　解决办法：在纳税人端进行切换用户信息即可，具体操作路径：我的信息—用户管理—注册/税源地信息—切换。