石税建议字[2019]15号 对石家庄市第十四届人民代表大会第四次会议第231号建议的答复

对石家庄市第十四届人民代表大会第四次会议第231号建议的答复

石税建议字[2019]15号      2019-7-11

赵永梅代表：

　　您提出的“关于征税期网上申报时如何提高工作效率的建议”收悉，现答复如下：

　　为进一步提高工作效率，更好服务纳税人，石家庄市税务局在纳税服务方面主要采取了以下措施：

　　一、市局纳税服务科重新制定下发了《全市税务系统办税服务厅突发事件应急处置办法（试行）》，要求各单位参考《办法》规定，结合本单位情况，制定相应的《办税服务厅突发事件应急处置办法》，根据《办法》要求做好突发事件的及时应对。纳税服务科每日实时收集各办税服务厅的运行情况，随时做好与省局、基层单位的上下联动传达，以及与市局相关科室的情况沟通工作。

　　二、市局专门下发了《关于推行办税窗口延时错时工作制度的通知》，一是要求各单位对综合办税服务厅、驻税务窗口、车辆购置税专业厅分类实施，做好窗口延时错时工作制度落实。二是提前预判，做好综合及专业办税服务厅拥堵应对处置。根据办税服务厅内平均每个窗口等候人数的数量，将厅内状态划分为三个级别，并要求各办税服务厅分级采取不同的应对措施，及时减轻窗口压力，分流业务人群。

　　三、征期内要求各单位有计划的提醒纳税人错时、错峰、尽早办理相关涉税事项。同时各办税服务厅要第一时间做好业务指引和分流，对前来办理发票领用等相关事项的纳税人，尽量引导其通过自助设备自主办理。

　　四、要求各办税服务厅提前做好自助终端等设备的状态检查，避免征期时段发生故障影响正常使用。

　　五、要求办税服务厅领导值班制度必须落实到位，随时掌握本单位大厅状况，及时协调解决问题，做好拥堵分流的应急处置。

　　六、各办税服务厅继续通过晨夕会、业余课堂等形式，及时学习新业务新知识，全面提升窗口人员的业务素质。

　　七、密切关注办税服务厅是否有倒号现象存在，一旦发现，立即上报市局，同时本单位监察科要立即介入进行调查，如果是内部人员行为，将按照规定进行相应处分；如果是外部人员行为，将按照扰乱办税服务厅办公秩序的行为定性，移交相关部门处理。

　　感谢您对我们工作的理解，欢迎您对我们的工作进行监督，发现问题及时向我们提出意见建议，我们将进一步改进工作中存在的不足，向纳税人提供更优质的服务。

国家税务总局石家庄市税务局

2019年7月11日